Trocas, devoluções e garantia

1. Produtos feitos sob medida

As portas Metalrib são fabricadas sob encomenda, a partir das medidas e especificações aprovadas pelo cliente na proposta comercial. Por isso, antes de aprovar, confira com atenção medidas do vão, tipo de porta, sentido de abertura, acabamento e acessórios.

2. Garantia legal

Todos os produtos têm a garantia legal prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para reclamar de defeitos, contados da entrega para defeitos aparentes, ou de quando o defeito aparecer, no caso de defeitos ocultos.

A garantia não cobre danos causados por instalação em desacordo com o manual, uso inadequado, batidas e acidentes, alterações ou consertos feitos por terceiros, nem o desgaste natural de peças de uso contínuo.

3. Como pedir assistência

Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 3626-3811 ou pelo e-mail contato@metalrib.com.br, informando o número do pedido ou da nota fiscal, uma descrição do problema e fotos ou vídeo. Nossa equipe avalia o caso e combina a solução.

Se o defeito for confirmado, ele será resolvido em até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago, corrigido, ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

4. Direito de arrependimento

Quando a compra é feita por consumidor fora do estabelecimento comercial, como por telefone, WhatsApp ou internet, ele pode desistir em até 7 dias contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, os valores pagos são devolvidos de forma corrigida. Para exercer esse direito, avise a Metalrib pelos canais acima dentro do prazo.

5. Recebimento e transporte

Confira a embalagem e o produto no momento da entrega. Se houver avaria no transporte, registre no comprovante de entrega da transportadora e avise a Metalrib em até 7 dias, com fotos, para que a gente resolva com a transportadora.

6. Devolução de valores

Quando houver devolução de valores, ela é feita pela mesma forma de pagamento usada na compra ou por transferência para conta do titular da compra, em até 10 dias úteis depois de confirmado o direito.

7. Dúvidas

Estas regras não limitam nenhum direito previsto em lei. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de aprovar a proposta.